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營業員如何吸引顧客停步

  當我們沒有購買目的的走進一間店鋪,對著看不太明白的電子商品,這時也沒有人理我們,營業員自顧自的忙著,那么我們也沒有了解的欲望,這個現象真的是太令人氣餒,太令人失望了!因為這是商品最重要的終端銷售,是面對客戶的第一線呀!燈光美、氣氛佳的地方不見得就會有好的生意或是好的業績,最美的燈光應該是營業員的笑容,最佳的氣氛應該是營業員主動的精神,如果顧客連停下腳步的欲望都沒有,那就代表你連創造需求、激發購買欲望的機會都沒有。在老板們還在研究是否再打多一點廣告來提高業績、是否要把裝修再翻新一下把對面的店比下去的時候,是不是應該先要走近自己的店里面去看看我們的客戶是如何被對待的,如果是你,你會有購買商品的欲望嗎?

  很多人錯誤的以為公司產品不好廣告打的少了,才會有這樣低的營業額,其實第一線人員才是真正顧客接觸的第一樣商品,也是讓公司產品能夠具有靈魂的關鍵,因此能不能讓顧客停下腳來了解一下、能不能掌握多一次的機會在顧客心中創建品牌形象、能不能引起顧客購買的欲望、能不能抓住正在猶豫不決的準顧客、能不能讓潛在顧客未來要購買產品的時候會想到你、能不能讓顧客感受到公司商品的生命力、能不能讓顧客對于公司商品生成占有的渴望,這些都是掌握在第一線人員的手上。在一個老板的心目中這些第一線人員可能是那一些被視為小螺絲釘的人物,但是卻也是重要而且不可或缺的重要關鍵人物,因為顧客或是成交的商機就是掌握在這些第一線人員的手上,您覺得重要嗎?

  在銷售現場上,只要您能夠讓顧客愿意停下他匆忙的腳步,花一點時間看一看您所銷售的商品,您就可以比別人多一分的商機。在一群人當中最容易被注意到的人常常就是最美,或是最丑,或是最有特色的人,這是不變的規則,因此研究一下如何讓您的第一線人員可以在百家爭鳴的環境中脫穎而出,讓顧客能夠在不知不覺中停下腳步,這種無形的銷售他所發揮出來的力量常常會令人意想不到,小改變但是卻是成交的大關鍵,而且是穩固業績的基石。

一.微笑與熱情

  一塊毫無微笑與熱情的地方會讓人感受到冰冷、沒有生命力、死氣沈沈,這種感受更會讓顧客在店里站一下就快速逃離這種氛圍,人很容易就會被自己這種奇妙的第六感所控制,相對的如果善用這種奇妙的第六感,業績常常就會在不知不覺當中跟隨而來。

  笑容是人與人之間最好的橋梁,也是最好的國際語言和溝通方式,而熱情會讓人感受親切,會消除人與人之間的陌生感,也會讓人不由自主的想跟您多聊兩句,而這些就是源源不斷的商機來源,絕對不是等著顧客跟您微笑的時候才開始展現微笑和熱情,因為那樣的微笑和熱情是創建在業績上,是一種有所求的表現,所以只會讓顧客覺得不誠懇和現實而已。如果顧客喜歡您給人的感受,期待跟您有所交互,那么您就是一個八十分的第一線人員了!

  所以要訓練自己微笑和熱情,而且變成自己面對任何人時不變的習慣,但是也有人會說”我不習慣微笑,我不習慣熱情!”,我說:那真是太糟糕了!因為這是接近顧客最好的方式,無可替換,而且這是您的老板最希望看到的一面,也是您應該做好的工作內容,所以您覺得應該怎么辦呢?是改變客戶?改變老板?還是要改變自己?

  習慣是養成的,改變一個不好的習慣最好的方法就是去養成一個好的習慣去替換它,養成微笑熱情的習慣,不微笑不熱情自然就會從您的身上消失,對一個一線人員來說常常就會是這樣的規則”做您喜歡做的事,結果就是領您所不喜歡的工資!”,”做您不喜歡的事,就會領你喜歡的工資!”,這里的喜歡和不喜歡指的是改變與不改變壞習慣而言。

二.專業與練習

  商品的解說不僅僅是說完而已,您的解說是否具有勾起購買欲的力量存在,我所看到的常常是背課文式的解說方式,將公司所給的信息背的滾瓜爛熟,但是卻沒有花大腦去集成和仿真,雖然背的很熟但是卻讓人有生硬難以接受的感受,有些過于專業的知識客戶是沒有興趣的,因此一個優秀的一線人員應該要將所有的信息集成做出自己的解說范本而不是照本宣科,要親切而且讓人很快的了解您所要表達的意見,迅速而且準確掌握顧客的心理潛在需求,了解了顧客的需求再形成有針對性的顧客感興趣的解說詞。

  專業知識雖然不一定在解說的過程中會使用到,但是依然要全面的學習以做為自己最堅強的后盾,因為您不會知道顧客接下來要問的問題是什么,但是一旦顧客的問題沒有得到他的答案,成交就會離您遠去,所以充足的專業知識寧可備而不用,也不要在關鍵時刻喪失顧客的信心。

  現場的應對進退以及解說是必需要經過不斷的練習,同事與同事之間平常的練習,好過于面對顧客的時候用顧客來練習,如果您用顧客來練習,那么您所付出的成本和代價就太高了。另一個重點就是嫌貨才是買貨人,會提出問題的客戶常常才是對商品具有興趣的人,滿足這些人的消費安全感,才能促成成交,你的知識越專業,解說越明確,過程越熟練,就越能夠縮短客戶考慮的時間;相反的成交時間就會拖的很長,甚至是花了大把的時間仍然無法完成成交,所以如果你自己沒有準備好就不如不要浪費自己的時間和客戶的時間。

三.主動與積極

  任何人都有可能提供給你成交的機會,這機會也許不是你現在所面對的顧客而是他所轉介出來的顧客,透過顧客轉介的力量強過于正常銷售力量的十五倍,因此這種力量是不能被忽略的,但是從來就沒有人知道這個愿意為您轉介的人是誰,也許您認識,也許您根本就不認識,但是也有可能就是您下一秒鐘即將認識的那個人!

  您的認知將決定您的態度主動與否,積極與否。被動的等待業績是最消極的作法,每一個經過您身邊的顧客都要有”他就是我的顧客!”的可能思想,而不是等顧客開口時您才出現,甚至是姍姍來遲,不斷考驗顧客的耐心。因為有了這樣的思想才能夠讓您愿意掌握任何一絲一毫的機會,更進而主動的去開發機會,創造顧客的需求出來,而不是在銷售現場面無表情的晃動,這樣的舉動是監視公司的商品是否有被偷竊,這是保安的工作而不是一線人員的工作,但是奇怪的是只要您用心觀察任何銷售的現場,您就會發現這樣的狀況比比皆是!而且好像習以為常了。如果一線人員可以將私下聚集一起時那種聊天的態度,快樂的表情,興奮的笑容拿來用在客戶身上,您一定就會是個人人贊不絕口而且令人印象深刻的一線人員了!

點擊次數: [25954]次    發布日期:[2007-11-26]

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